群众来访制度 （西园小学）

群众来访制度

（西园小学）

为进一步畅通信访渠道，规范接访、处访程序，及时有效地解决信访问题，进一步密切校领导与师生员工、家长的联系，切实解决好师生员工、家长反映的热点，难点问题，确保我校各项工作顺利推行，根据《信访条例》有关规定，特制定学校群众来访制度。

一、接待范围:全校教职工、退休教师、在校学生及家长。

二、接访人员必须热情接待每一位群众来访，耐心听取来访群众人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过，信访人的请求及理由等情况，认真填好接访记录表。

三、接待信访实行首问责任制，具体工作职责是。

1、听来访者对学校工作的意见、建议和要求。

2、解答来访者询问的有关问题。

3、对来访者所反应的属于接访人员职责范围的事项，应立即办理或解决，当时不能解决办理的，应给来访者说明情况，对不属于接访人员职责范围的，应当主动告知来访者与谁联系，必要时应为来访者联系有关领导。

4、对不属于本单位受理的，当面告知受访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
   5、对异常、突发性的或可能引发事端的重大信访，要耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。

6、对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理和引导信访人员申请复查，复核。反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。

7、在信访接待中要满腔热情地为信访群众排忧解难，不得敷衍推诿，上交矛盾。造成不良影响的，要严肃追究责任。

四、重大问题，校领导接待，分管的各部门主要负责人要随校领导共同参加接访，不得无故缺席。

五、接待处理问题有关材料应及时移送办公室备案。

六、学校接待来访群众日，定于每周二下午时间为14:30到17点，地点设在家长接待室。